工作對話（4) 如何建立公司的「文化」

我們常聽到人們談起「某某公司的文化怎樣…」，也常聽到人們侃侃而談Google、Apple…等國外等標竿公司的文化，但是甚麼才是真正代表一個公司的「文化」卻也說不太清楚。甚麼是 Google 的公司文化? 網路上就有許多的解讀，諸如: (1) 讓所有員工的聲音及異議浮上檯面 (2) 給員工自由他們會回饋給公司更多 (3) 提供無限的食物讓工作生活化 (4) 完全無障礙式的辦公室工作環經及空間 (5) 強調「實驗、犯錯、創新」是 Google 的工作文化…等。或是有些人以一個公司的一些不同於於其他公司的特點，來稱之為這間公司的「文化」，例如:不需要打卡上下班、每周五可以穿著輕便或休閒的服裝上班、或是可以帶寵物來公司上班…等。事實上上述這些特點，只能算是一家公司在「表面上」的一些異於其他公司的「表面現象」，並不能算是代表一間公司真正的「文化」。例如:一間公司允許員工穿著 T 恤及短褲上班，但是他們內部員工的工作態度是比工務員還工務員 face，或是他們內部的階層管理非常嚴格，我們能說這間公司的文化是很「人性化管理、人才都能適得其位」嗎?麻省理工學院專門研究組織文化的頂尖學者，夏恩教授(Edgar Schein)就曾說過:「文化並不僅指辦公室的氣氛或行事方針」夏恩教授更進一步的對公司組織文化定義:「文化是為了共同目標一起工作的方式，公司員工總是照著 Follow 著這麼做，而且做得很好，因此不會想到用其他方式來做。如果公司文化已形成，員工就會自動的做好必須做的事。」這裡提到「共同目標一起工作的方式」及「員工總是照著
Follow 著這麼做」就是我在前面幾篇裡提過的 BP&SOP 作業流程中的(作業準則及作業細則)，而在 BPM(Business Process Management)這裡面為什麼會形塑出，員工共同面對問題及相互協調溝通的機制，那就是 Ownership 機制的被建立起來，不管是老員工或是新員工，依照組織(Business Unit)裡的 BP&SOP(KPI)就能很快的融入日常的 Daily Operation Environment 營運環境，跨部門之間也會因為BP&SOP Cross over the Bound 在 Ownership 的運作機制下去協同解決問題，而公司的「文化」就是這樣形塑而成的。(BPM Methodology 於以後篇幅再詳述)當然企業要型塑建立這樣的一個作業流程機制，並不是一天就可以建立的，更不是照著做畫幾張流程圖，標上一些 KPI 就可以建立的，而員工照著既定的BP&SOP 當面對問題時，如何自動產生 Ownership 的機制，以及員工之間如何去Kick off 去協同解決問題，都是要靠 Business Model 的生成，及員工不斷的 PDCA去分享去學習去執行，才能慢慢的形塑出公司正確而又有效率的運作機制來。就過去的經驗值針對老公司在轉型期(Business Model Change)，既有的 BPM 要去做BPR(Business Processes Reengineering)的工作，通常大約多要 1~2 年的功
耗，得視公司的營運規模及營運系統資訊化的程度來分期規劃執行。
舉一個實際的例子好了，例如:原來公司的 Model 是以製造業為主軸的組織運作機制，但是隨著 OEM/SKD 等外包的增加，甚或需要移往海外做 Assembly 或生產時，可能公司的 Model 必須從原來 Manufacturing 為主導的型態，轉變成以Sales&Service 為主的 Model 型態，甚至產生併購或代理行銷，以及 OEM/ODM外包的型態時，其實公司的組織文化也必須從「以 R&D、製造為主」的營運型態，逐漸轉變成「以 Marketing、Sales and Service 為主」的營運型態，公司營運已久的工作文化跟心態，勢必產生很大的轉變，所以就必須要做 Model Change 的 BPR，而 BPR 在規劃之前必須要做企業的願景 Vision Alignment 校準工作，然後再依照各個 BU(Business Unit)既有的一些 Raw Data 資料來做定錨作業( Anchoring operation)，等於先作公司運作文化改變前的打底的工作。
再舉一個實際的案例好了，大家都聽過皮克斯動畫工作室(Pixar)「海底總動員」(Finding Nemo)、「玩具總動員」(Toy Story)、「天外奇蹟」(up)等膾炙人口的影片都是出自這個工作室，如果單從 Pixar 的動畫製作及影片成型工作的工廠看過去的時候，會覺得他們與一般大型動畫電影製作團隊的工作室，沒有甚麼太大的差異，但令人驚訝的是，為什麼 Pixar 工作室高超的「創意」表現，及動畫電影表現的手法會高出一般的水準呢?其實 Pixar 工作室最大的優勢就是他們的「工作文化」，仔細去 viewing 他們的 BP&SOP 才發現，他們的轉折點就是在，從創意的產生到導演製作及修編的整個過程裡，與一般的大型動畫電影製作有非常大的不同。很多電影工作事都有一個故事發展部門，決定採用甚麼樣的點子之後，就交由導演製作群進行電影製作。但是 Pixar 則不同，他們認為導演比較有動機去發展自己的構想，於是以導演為中心，其他人則協助導演實現他的構想。Pixar 的故事發展團隊每天都會提出意見，增加影片創意的活水，這個過程包括坦率、毫不保留的說出自己的看法，即使不是參與實際製作的人也能發表意見，儘管有些人的批評可能過於尖刻，但公司鼓勵每一個人誠實地說出想法，Pixar 所有成員都瞭解他們的共同目標，製作高品質、原創電影。這就是公司優先順序當中排在第一位的，這樣的流程與優先順序漸漸融入 Pixar 的創意文化，他們按照這樣的方式推出一部又一部叫好又叫座的電影。