2019年12月27日 星期五

工作心得(11)從2018世足賽看專業經理人過度自信對企業的影響

2018世界盃足球賽進行完8強淘汰賽後,7月11日就接著進行4強賽了,這屆晉級4強的組合,一定是相當新鮮的對決,因為此次晉強4強的球隊,幾乎都已多年未再踢進到這一輪,而踢進這一輪也代表離「大力神盃」愈來愈近了。至於今年世足賽的金靴獎,獎落誰家?目前英國隊長凱恩的機會最高,他已進了6球,雖有5球都是在小組賽踢進,而緊追在後的是比利時的盧卡庫。目前金靴獎的預測,凱恩最被看好。雖然世足賽進入最後倒數階段,但是今年賽場上爆冷連連讓不少專家和球迷跌破眼鏡,其中包括4支在世足賽開踢前被俄羅斯總統普亭(Vladimir Putin)預測的冠軍隊伍都已提前出局(普亭在今年世足賽前點名阿根廷、巴西、德國和西班牙是可能奪冠的隊伍)。而其中最令各方囑目,完全出乎意料的首數,德國隊輸給韓國隊這一場,經過大部份專家們的分析結果:德國隊戰敗的主因竟是,敗在自己的「過度自信」之下,教練迷信大牌,主力球員們只想到自己,要怎麼樣踢的飄亮進球,而忽略了整體團隊的防守陣法,跟關鍵攻勢。其實ㄧ個企業團隊的經營,跟打理ㄧ個足球隊的整體運作,有許多相似之處。

奇異(GE)公司創造『百年驚奇』的前CEO 傑克威爾許Jack Welch曾經針對企業高階主管,在面對詭譎多變的市場競爭時,可能產生的自信迷思曾說:『主管安於現狀,過於自信自滿甚至自傲時,總是認為自己是對的,便是危機浮現的開始⋯⋯。』另外,哈佛大學商學院教授約翰.科特(John P. Kotter)在他的《急迫感——破局致勝的關鍵》(A Sense of Urgency)裡也曾提到:根據科特多年的研究結果,他發現企業變革,十個中有七個會失敗。關鍵就在於是否一開始就在企業內形塑出急迫感的文化。如果急迫感不夠強、「自滿心態」太高,就很困難變革成功。科特也點出兩個很普遍存在的問題。一是,高階主管「自滿的心態」比想像更普遍,二是,其他專業經理人員錯誤、虛假的急迫感到處可見。諸如Nokia、Motorola、Kodak、General Motors、WorldCom、Enron、Texaco.....太多太多了,而這些國際知名企業都曾有它成功輝煌的過去,而那個不是人才濟濟,都曾網羅了當時ㄧ流的高階主管及專業經理人呢!當然ㄧ個知名企業的隕落,絕非那麼簡單,但是必究跟這些「人才」有著嚴密的關係,如果說「過度自信、自滿跟驕傲」是個必需要去注意克服的困難處,那麼我們應該從那裡去著手呢!就像黑天鵝效應的作者納西姆.尼可拉斯.塔雷伯(Nassim Nicholas Taleb)曾寫到,我們常習慣從「我已經知道的」、「過去的經驗」去推算未來,但往往發生的因子超出認知之外,或被判定不夠重要而自動省略,這些是因慣性思考方式產生的思考謬誤,另外對自身知識抱持過份的自信,我們稱知識傲慢,也會干擾事實呈現,導致最終被意料之外的事情衝擊。黑天鵝的岀現如果是必然的,那我們也只能去面對人性DNA的瑕疵做一些起底的工作了:(1)經常能凝聚「正面思維」團隊的建立 (2)勇於做「突破式創新」的團隊 (3)經常做「換位思考」的主從運作模式  (4)平時就做好「跨業經營」的準備 (5)培養「危機處理」的能力 (6)抱持「終生學習」的信念。

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